IT Support Spezialist (w/m/d) B2B

Einsatzort: Dieburg

WARUM STIHL. Weil wir Ihnen als international erfolgreiches Familienunternehmen und führende Weltmarke im Bereich Motorsägen und Motorgeräte alle Voraussetzungen bieten, persönlich und beruflich zu wachsen. Gemeinsam mit über 17.000 Mitarbeitern gestalten wir die Zukunft von STIHL in einer Zeit des digitalen Wandels - vorausschauend und verantwortungsbewusst.

IT Support Spezialist (w/m/d) B2B

Ihre Aufgaben

  • Unterstützung der Händler beim Einsatz aller von STIHL bereitgestellten IT Anwendungen für
  • den Fachhandel und bei deren Integration in die IT-Systeme des Handels
  • Entgegennahme von Support-Anfragen unserer Händler und Unterhändler, telefonisch und per E-Mail, im Umfeld unserer IT-Anwendungen
  • Unterstützen der Händler bei der Herstellung der Lösung im laufenden Gespräch, ggf. Nachhalten bis zur endgültigen Lösung
  • Incident Management: Erfassen, Bearbeiten und Überwachen der Vorgänge im Ticket-System und ggf. Eskalation
  • Lifecycle Management für vom Fachhandel genutzter IT-Anwendungen
  • Mitwirkung bei Projekten im B2B/B2C-Umfeld und bei deren Rollout bzw. Pilotierung im Handel
  • Administration der B2B Anwendungen und des Händler-Portals
  • Unterstützung der Key User des Fachbereichs Vertrieb in allen Belangen von B2B und Händlerportal
  • Verfassen von Anleitungen für die Händler und Erstellen von redaktionellem Inhalt zu Händler Support Systemen

Das bringen Sie mit

  • Mittlere Reife oder Abitur mit abgeschlossener Berufsausbildung im Informatik-Bereich
  • oder abgeschlossene Hoch-/Fachhochschul-Ausbildung
  • Erfahrung im Umfeld IT-Benutzerservice und Helpdesk und in der Arbeitsweise von
  • Contact Centern (wünschenswert)
  • Erweiterte Erfahrung mit Betriebssystem- und Browser-Funktionalitäten im Microsoft Umfeld
  • Grundkenntnisse im Bereich Netzwerk, Firewalls und Internet-Anschluss-Technik
  • Kenntnisse zu mobilen Endgeräten IoT und Digitalisierung
  • Gute Kenntnisse in den Bereichen Windows Betriebssysteme (Anwendung und Administration), PC-Sicherheit und Sicherheitstechnik im Internet, Web-Technologie und Kenntnisse über Standardprodukte aus dem Bereich Netzwerk-Kommunikation (ISDN, DSL, Router)
  • Kommunikationsstark, teamorientiert

Wir bieten

  • Es erwarten Sie spannende Aufgaben, die Sie aktiv mitgestalten können - mitunter auch in internationalen Projektteams. Noch dazu arbeiten wir disziplinübergreifend - jedes Teammitglied kann mit seinen Stärken zum Erfolg und guten Miteinander beitragen.
  • Wer möchte, darf früh Verantwortung übernehmen und wird entsprechend gefördert. Dabei schätzen wir einen hohen Qualitätsanspruch und die fachliche Auseinandersetzung. Wir geben Raum zur Entfaltung neuer Ideen und bieten interne und externe Weiterbildungen an.
  • Zudem sind wir in der Lage, Ihnen ein hohes Maß an privater Planungssicherheit zu bieten: Neben einem attraktiven Vergütungspaket profitieren Sie von übertariflich guten Sozialleistungen, flexiblen Arbeitszeiten sowie einer umfassenden Gesundheitsförderung.
  • Und nicht zu unterschätzen: Wir sind durch und durch ein Familienunternehmen - sowohl was unsere Strukturen betrifft als auch unsere Werte. Wir fördern eine offene, leistungs- und mitarbeiterorientierte Führungskultur und legen großen Wert auf persönlichen Kontakt.

Kontakt

Schicken Sie uns eine aussagekräftige Online-Bewerbung, damit wir einen Eindruck von Ihren Vorstellungen und Qualifikationen erhalten. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!